Retornos e trocas

Sua satisfação é nosso objetivo.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com algum dos nossos produtos e serviços é altamente recomendável entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de nosso formulário de contato e eles poderão oferecer uma resolução que funcione para você.
Observe que se um item chegar danificado, tiver peças faltando, não servir no seu chuveiro ou se você tiver recebido o item errado, enviaremos um novo item imediatamente, sem custo adicional, sem solicitar a devolução do item com defeito ou errado.

Se não houver uma solução que o satisfaça, poderemos oferecer um reembolso total se você puder devolver os itens que comprou e atender aos seguintes critérios:

O caso de devolução deve ser criado dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Os itens não foram usados e ainda estão em suas condições originais.
Você pode enviar o item usando um método de envio rastreável.

Em 99% dos casos, somos capazes de oferecer um alternativa muito melhor do que iniciar um processo de devolução. Então, por favor, comunique-se com nossa incrível equipe de atendimento ao cliente; eles são bons ouvintes, muito de mente aberta e estão lá para ajudar você a melhorar sua experiência no banho.

Se você estiver enfrentando algum problema com algum dos nossos produtos e o problema tiver ocorrido há menos de um ano desde que você fez seu pedido, preencha nossa garantia online forma para uma assistência mais rápida por parte da nossa equipe.

Para quaisquer dúvidas ou para relatar quaisquer problemas com seu pedido, entre em contato conosco através do nosso formulário online.

Perguntas frequentes sobre devoluções e trocas

AS DEVOLUÇÕES POR "MUDANÇA DE CORAGEM" SÃO GRATUITAS?

No cenário em que você não estiver satisfeito com nenhuma das soluções oferecidas por nossa equipe e desejar devolver os itens comprados, o custo de envio incorrido para devolver um ou mais itens para reembolso NÃO será coberto ou reembolsado por nós.

Entendemos que algumas postagens podem ser caras, não esperamos devoluções expressas. A opção de postagem rastreável padrão é perfeitamente adequada. Assim que o pacote de devolução for enviado, envie-nos por e-mail uma foto do recibo de postagem de devolução como prova de envio. Observe que não podemos ser responsabilizados por perdas na entrega dos seus itens devolvidos.

PARA ONDE DEVO ENVIAR MEU ITEM DEVOLVIDO?

Com base nos itens que você deseja devolver e na sua localização, quando você criar um caso de devolução, nossa equipe fornecerá o endereço de entrega relevante para sua devolução específica.

Não devolva nenhum item antes de entrar em contato conosco e confirmar seu caso de devolução e o endereço completo de entrega.

QUANTO TEMPO LEVA PARA MEU REEMBOLSO SER PROCESSADO?

Processamos devoluções o mais rápido possível. Depois de validarmos o número de rastreamento do seu pacote devolvido, normalmente levamos 1 dia útil para processar a maioria dos reembolsos. Os usuários do PayPal normalmente verão o reembolso em sua conta imediatamente e serão notificados por e-mail. Caso você tenha pago usando um cartão de crédito ou débito, pode levar de 5 a 15 dias úteis após o reembolso ter sido processado para que a transação apareça em seu extrato. Podemos oferecer um reembolso apenas para o método de pagamento usado para fazer seu pedido.

E SE MEU PEDIDO CHEGAR DANIFICADO OU COM ALGUM DEFEITO?

Esperamos que isso nunca aconteça, no entanto, caso você receba produtos danificados ou tenha um defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e lhe enviaremos um novo item sem nenhum custo adicional.

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